L'échéancier de l'offre CENSE de mon client ne s'affiche pas

Informations générales 

Plateforme : MDM 

Thème : Facturation 

Public cible : Collaborateurs 

Date de création : 23/03/2026  

Dernière mise à jour : 04/09/2026  

Objectif  

Vous aider à résoudre les problèmes d'affichage de l'échéancier dans l'onglet « Facturation » suite à la souscription d'une offre CENSE

Prérequis 

• Avoir un dossier complet dans le MDM 
• Avoir des droits de modification sur le dossier concerné
• Avoir une offre CENSE signée par le client 

Étapes à réaliser  

1. Vérifier la signature de l'offre CENSE 

Rendez-vous dans l'onglet Devis > Proposition en Cours. 

Si l'offre concernée s'affiche, alors vous devez attendre que l'offre soit signée pour afficher l'échéancier.  

Pour comprendre le parcours de signature, consultez CENSE&MOI ou la FAQ du Support :

• Contractualisation offre CENSE dans l'interface collaborateurs (MDM)_CENSE 
• Création d'une proposition Flash, puis Envoi en signature au client

2. Vérifier les filtres actifs dans la section « Clients facturables » 

Il arrive que l'offre CENSE soit bien signée, mais n’apparaisse pas dans le module de Facturation à cause d’un filtre actif.  

• Rendez-vous dans l'onglet Facturation > Clients facturables.

• Vérifiez les filtres appliqués (souvent activés par défaut ou selon votre dernière recherche)  
• Cliquez sur « Réinitialiser les filtres » 

Si vous cliquez sur « Afficher les filtres », vous pouvez également utiliser ces filtres pour faire une recherche par : 

• Numéro de dossier ou Raison sociale 
• Service 
• Collaborateur 
• Numéro de facture 

Si vous cliquez sur le Menu déroulant, vous pouvez accéder à : 

• Vos contrats de souscriptions 
• Ceux de votre équipe 
• Ceux de votre service 
• Tous les contrats de souscription 

3. Sélectionnez l'échéancier à afficher 

Cliquez sur la ligne correspondante au dossier client que vous souhaitez afficher 

Vous avez accès à tous les détails de la souscription. 

Dans la section « Liste des contrats de souscription », cliquez sur l’offre affichée dans le tableau (ci-dessus).

En déroulant la page, l’échéancier de votre client doit s’afficher. 

Vous avez accès à plusieurs actions, générales ou spécifiques : 

Générales :  

• Annuler sans remboursement 
• Annuler avec remboursement 
• Suspendre la facturation 
• Créer un avoir 
• Créer une facture de régulation 
• Ajouter une échéance 

Spécifiques (sur une facture sélectionnée) : 

• Supprimer l’échéance 
• Ajouter une pièce jointe 
• Marquer comme payée 
• Visualiser / Modifier la désignation 
• Faire un commentaire 
• Modifier la date de règlement 

Résultat attendu  

Une fois votre offre signée et les filtres désactivés, l'échéancier est bien présent pour chacun de vos dossiers clients, et consultable dans Facturation > Clients facturables. 

Contact support  

Si malgré ces étapes, votre échéancier ne s'affiche pas :  

• Faites une capture d’écran de la page Facturation > Clients facturables 
• Précisez : 
• La date de signature 
• Le SIRET du dossier concerné, ou son numéro de dossier
• Le nom du dossier concerné 
• Les filtres appliqués dans l'onglet « Facturation » 

Contactez le Support via le formulaire de contact « Support CENSE & MDM »