Mon client n'a pas accès à CENSE

Informations générales 

Plateforme : MDM 

Thème concerné : Contacts 

Public cible : Collaborateurs 

Date de création de l’article : 22/09/2026 

Date dernière mise à jour de l’article : 30/09/2026 

Objectif 

Cet article vous permet de donner accès à CENSE à votre client

Information

L'accès à CENSE se fait en parallèle de l'adhésion à la PA : Déploiement CENSE - qui fait quoi et quand.pdf

En effet, un client peut avoir accès à CENSE sans forcément choisir CENSE comme Plateforme Agréée.

Prérequis

• Avoir un dossier actif présent dans le MDM, rattaché à votre cellule
• Avoir des droits de modification sur le dossier dans le MDM (être Responsable du dossier, Responsable de Cellule ou Secrétaire)
• Avoir l'étiquette « Dossier complet » dans le MDM 
• Faire souscrire une offre CENSE à votre client
• Avoir paramétré le dossier dans CENSE pour son client (longueur de comptes alignée, cartes installées, FEC correctement importé)
  
  
• ❗Vérifier auprès du client son e-mail et de son numéro de téléphone
• ❗ S'il s'agit d'un deuxième accès ou plus, assurez-vous que l'offre souscrite par le client permet bien l'accès demandé. Dans ce cas de figure, consultez la documentation suivante : Comment ajouter un accès CENSE pour un client.pdf
  
  Voici un rappel des accès permis pour chaque offre :
  
   

Etapes à réaliser

1. Rendez vous dans le dossier auquel donner accès.

2. Dans la section « Fonctions / Rôles » : ouvrez la fiche contact du dirigeant en cliquant sur son nom

3. Assurez-vous que la fiche contact possède bien un e-mail et un numéro de téléphone (nécessaires pour la réception des accès). S'il n'en a pas, renseignez-les en cliquant sur l'icône de modification, en haut à droite de la fiche.

⚠️ Nous rencontrons des difficulté avec les adresses e-mails @bbox.fr qui ne relèvent pas du périmètre de CENSE.

Les e-mails envoyés par CENSE transitent par notre prestataire d'envoi d'e-mails SendGrid. Dans certains cas, les serveurs de messagerie de Bouygues Telecom peuvent bloquer ou filtrer ces messages.

À ce jour, deux solutions sont possibles :

•    Inviter votre client à utiliser une autre adresse e-mail de remplacement ;

•    L'inviter à contacter Bouygues Telecom afin de demander d'autoriser les e-mails provenant de CENSE (bonjour@compte.cense.fr), en précisant que le prestataire d'envoi d'e-mails est SendGrid.

4. Revenez au dossier. Dans la section « Fonctions / Rôles », cliquez sur l'icône de modification du contact.

5. Cliquez sur « Accès CENSE » et validez en cliquant sur « OK ».

Cette action envoie l'e-mail suivant à votre client. En cliquant sur le lien, il pourra créer ses identifiants afin de se connecter à CENSE.

Si votre client ne reçoit pas l'email d'invitation ...

1) Invitez votre client à regarder sa boîte spams. S'il n'y trouve pas d'e-mail, il peut se rendre sur https://app.cense.fr et cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

2) Si cette action n'a pas d'effet, décochez puis recochez « Accès CENSE » avant de valider.

Résultat attendu

• Votre client a accès au dossier de son entreprise dans CENSE.

Contact support 

Si le problème persiste après avoir suivi l’ensemble des étapes... 

Merci de préciser : 

• Le numéro de dossier ou le SIRET du dossier concerné
• Le contact auquel donner accès à CENSE et son rôle (dirigeant, employé...)
• S'il y a d'autres accès déjà attribués à d'autres dirigeants
• Les coordonnées du contact auquel donner accès (e-mail et numéro de téléphone)

Contactez le support via le formulaire de contact « Support CENSE & MDM ».