Je ne retrouve pas un contact dans le MDM

Informations générales 

Plateforme : MDM 

Thème concerné : Contacts 

Public cible : Collaborateurs 

Date de création de l’article : 01/04/2026 

Date dernière mise à jour de l’article : 20/07/2026 

Objectif 

Cet article vous aide à retrouver un contact dans le MDM. 

Information

Les tutoriels interactifs suivants sont disponibles pour vous aider à gérer les contacts dans le MDM : 

• Rechercher un contact dans le MDM 
• Modifier des informations d'un contact
• Ajouter un contact à un dossier depuis la page contact
• Ajouter un contact à un dossier depuis la page dossier

Étapes à réaliser 

Option 1 – Recherche globale 

Depuis la barre de recherche située en haut à droite de votre interface, recherchez un contact à partir des informations suivantes : 

• Nom / Prénom 
• Adresse e-mail  
• Numéro de téléphone  

Cliquez sur l'icône en forme de loupe pour exécuter votre recherche. 

À noter : 

• Plusieurs contacts supplémentaires peuvent s’afficher parmi les résultats en fonction du critère de recherche. 
• Le champ de recherche général exécute en parallèle des recherches sur les dossiers et les prospects. 
• Veillez à saisir correctement le nom, le prénom ou l’adresse e-mail. Une erreur peut empêcher la recherche d’aboutir. 
• Pour le numéro de téléphone, vous pouvez saisir les chiffres avec ou sans espaces : le résultat sera le même. 

Option 2 – Recherche à partir de l'onglet « Contacts » 

1. Rendez vous sur la page « Contacts » du menu fixe à gauche
2. Vérifiez qu’aucun filtre n’est actif
   • Cliquez sur le bouton « Filtrer »
   • Cliquez sur « Réinitialiser » dans le menu latéral qui s'affiche, en bas à droite
     
     
     
3. Vous pouvez ensuite effectuer une recherche à partir des champs suivants :

• Nom / prénom 
• Civilité 
• Adresse e-mail 
• Numéro de téléphone 
• Ville
• Statut

À noter : 

• Vous pouvez utiliser un seul critère ou en combiner plusieurs pour affiner votre recherche. 
• La recherche s’effectue automatiquement lorsque vous entrez du contenu dans les champs.

Résultat attendu

Le contact que vous recherchez apparaît parmi les résultats de votre recherche. 

Si votre recherche n’aboutit pas, il est probable que la fiche contact n’ait pas été créée dans le MDM. 

Contact support 

Si le problème persiste après avoir suivi l’ensemble des étapes : 

• En cas de message d’erreur, notez son contenu exact ou prenez une capture d’écran.
• Précisez :
  • Le contact recherché (son nom, adresse email, numéro de téléphone, rôle attribué)
  • Le dossier auquel le rattacher si nécessaire (SIRET, nom de l'entreprise)
• Contactez le support via le formulaire de contact « Support CENSE & MDM ».